شهادة ITIL® التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

الوصف

المستوى التأسيسي هو شهادة للمبتدئين تُقدم فهمًا عامًا للعناصر والمفاهيم والمصطلحات الرئيسية المستخدمة في دورة حياة خدمة ITIL®. ويشمل ذلك الروابط بين مراحل دورة الحياة والعمليات المستخدمة ومساهمتها في ممارسات إدارة الخدمات.

شهادة ITIL® التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

تُثبت شهادة ITIL® التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن المرشح قد اكتسب معرفة بمصطلحات ITIL® وبنيتها ومفاهيمها الأساسية، وأنه قد استوعب المبادئ الأساسية لممارسات ITIL® لإدارة الخدمات.

لا تهدف شهادة ITIL® التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى تمكين حامليها من تطبيق ممارسات ITIL® لإدارة الخدمات دون توجيه إضافي.

الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة لشهادة ITIL® التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي:

الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار عمل ITIL® وكيفية استخدامه لتحسين جودة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.

يجب على متخصصي تكنولوجيا المعلومات العاملين في مؤسسة اعتمدت وتكيفت مع ITIL® أن يكونوا على دراية ببرنامج تحسين الخدمة المستمر وأن يساهموا فيه.

قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، متخصصي تكنولوجيا المعلومات، ومديري الأعمال، ومسؤولي عمليات الأعمال.

أهداف التعلم

يتوقع المرشحون اكتساب المعرفة والفهم في المجالات التالية عند إكمالهم مكونات التعليم والامتحان المتعلقة بهذه الشهادة:

إدارة الخدمات كممارسة (فهم)

دورة حياة خدمة ITIL® (فهم)

المفاهيم والتعريفات العامة (الوعي)

المبادئ والنماذج الرئيسية (فهم)

عمليات مختارة (وعي)

وظائف مختارة (وعي)

أدوار مختارة (وعي)

التكنولوجيا والبنية التحتية (وعي)

الكفاءة والتدريب (وعي)

شكل امتحان ITIL® Foundation

أسئلة امتحان اختيار من متعدد

40 سؤالاً

26 علامة مطلوبة للنجاح (من أصل 40 علامة متاحة) - 65%

مدة الامتحان 60 دقيقة

كتاب مغلق.

ITIL® علامة تجارية مسجلة لشركة AXELOS Limited، وتُستخدم بإذن منها. شعار Swirl™ علامة تجارية مسجلة لشركة AXELOS Limited، وتُستخدم بإذن منها. جميع الحقوق محفوظة.